Hospital Pablo Tobon Uribe

Seguridad del Paciente de alto nivel y gestión de incidentes

Hospital Pablo Tobon Uribe

La seguridad del paciente de alto nivel y la calidad del proceso son requisitos críticos para el negocio de las instituciones sanitarias en todo el mundo. Para cumplir con este requisito, el Hospital Pablo Tobón Uribe en Medellín, Colombia, ha estado utilizando TPSC Cloud™ hace ya tres años. La solución de fácil uso de TPSC ha optimizado la gestión de incidente y riesgo al brindar recopilación de información y facilitar el seguimiento de acciones. Asimismo, ha permitido aumentar la cultura de registro en el hospital.

El Hospital Pablo Tobón Uribe en Medellín Colombia, es un hospital de tamaño mediano con 1700 empleados y casi 400 camas. Tres de los empleados del hospital han descripto su experiencia con la plataforma de TPSC: Patricia Estrada – Jefa de Mejoras;  Erika del Río – quien trabaja como enfermera y es responsable por la gestión del riesgo clínico y Jorge Restrepo Sierra – analista de sistema.

Patricia explicó las razones para buscar un proveedor externo para todo el sistema de salud: “En 1997, conseguimos un programa gratuito. Esta solución no fue muy fiable – los registros había que hacerlos en papel y a veces, se perdían. Además, este programa era un sistema de monousuario, por lo que llevó mucho tiempo antes que todas las partes interesadas tuvieran acceso a la información y pudieran tomar acciones. Hace unos años, el Departamento de Salud de Colombia nos proporcionó una aplicación gratuita, pero no cumplió con nuestras expectativas. Por ejemplo, había que ingresar los informes centralmente y la aplicación no ofrecía ninguna herramienta de análisis. La primera vez que escuchamos sobre la plataforma de TPSC fue en mi visita al Foro Internacional sobre Calidad y Seguridad que se llevó a cabo en Barcelona en el año 2007. Compramos el sistema unos años después, ni bien estuvo disponible la versión en español".

“No hay problemas y siempre contamos con asistencia técnica, a pesar de la diferencia horaria entre Colombia y Holanda.”

Características determinantes

¿Cuál fue el criterio principal que motivó al hospital a elegir TPSC Cloud™? Erika respondió: “Esta fue la primera vez que conocimos una empresa que se dedicaba específicamente a la cuestión de seguridad del paciente. Nos convencimos de inmediato de las ventajas de sus soluciones: parámetros conformes a los lineamientos establecidos por la OMS; un sistema de fácil uso que permite múltiples usuarios; existencia de una herramienta para el análisis de incidente y la incorporación de herramientas para seguir analizando incidentes, eventos adversos o riesgos, como el Protocolo de Londres; diagramas de causa-efecto y método del Árbol de Causas. La plataforma de TPSC también permite definir un flujo de trabajo para los incidentes que tienen relación con análisis multidisciplinar. Y por último pero no menos importante, nos agradó mucho la propuesta de negocio de TPSC en términos de costo, implementación y servicio de asistencia técnica". 

El hospital ha estado utilizando la plataforma desde hace ya 7 años. Jorge: “Utilizamos cada uno de los módulos estándar de la plataforma: Notificación TPSC Notify; Investigación TPSC; Anticipación TPSC y Mejora TPSC. Nuestro personal utiliza esta función para gestionar los incidentes y riesgos y para los problemas relacionados con los dispositivos y suministros médicos. El modulo de Mejora de TPSC nos ayuda a desarrollar acciones correctivas y preventivas en el hospital, que no resultan necesariamente de un evento adverso o incidente. Asimismo, nos ayuda a diseñar un programa para los procesos de auditoría”.

Fácil implementación

Patricia describió las experiencias generales que tiene el personal del hospital con la plataforma: “Las personas en nuestro hospital realmente querían esta aplicación. Luego de la fácil implementación gracias a la excelente asistencia y capacitación por parte de TPSC, las ventajas se hicieron inmediatamente visibles. Realmente tuvimos una cultura de registro, pero con procedimiento lentos; ahora el registro se ha vuelto mucho más efectivo. En el pasado, hacíamos todo en papel y nos llevaba casi un mes, revisar el problema en general. Ahora, nos percatamos de los problemas inmediatamente. Esto nos permite establecer cómo lo estamos haciendo, decidir qué medidas tomar, realizar seguimientos y obtener estadísticas mensuales".

Erika mencionó más ventajas: “El sistema es fácil de usar y los parámetros se pueden implementar en la aplicación, lo cual nos permite realizar análisis en profundidad y tomar medidas correctivas. También nos facilita el seguimiento de los estados de las acciones a lo largo del tiempo y nos brinda una mejor visualización de las medidas adoptadas. Asimismo, se pueden incluir, de un modo simple, las medidas correctivas y preventivas y los proyectos de mejora. En general, la plataforma facilita y promueve el aprendizaje organizacional”.

Socio excelente

Para concluir, Jorge está sumamente entusiasmado sobre la calidad de los servicios brindados por TPSC: “Son excelentes! No hay problemas y siempre contamos con asistencia técnica, a pesar de la diferencia horaria entre Colombia y Holanda. Esto incluye asistencia técnica así como asistencia para crear aplicaciones.

El personal de TPSC también viene a nuestro hospital a brindar capacitación cuando hay nuevas actualizaciones disponibles para la herramienta. Más aún, TPSC les ha enseñado a nuestros empleados lo que necesitan hacer para documentar adecuadamente cada análisis. En resumen, hay muchas razones para seguir trabajando con TPSC por muchos años más!”.

¿Más información?

¿Está usted interesado en mejorar, el valor del tiempo y prevención? Solicite una demostración online sin compromisos y descubra las múltiples posibilidades y beneficios de TPSC Cloud™ en solo 30 minutos.

Solicita una demostración en línea