Options for Care Ltd

Options for Care Ltd

Options For Care Ltd está situada en Birmingham (Reino Unido) y proporciona servicios de rehabilitación a personas mayores de 18 años con problemas de salud mental serios y duraderos.

Options For Care ha luchado con el tema de los registros mediocres de incidentes desde hace ya un tiempo. Los incidentes se registraban caso por caso y esto se realizaba utilizando distintos formularios o aún pedazos de papel.

El problema:

  • Falta de comprensión de los incidentes
  • Falta de estructura y política de registro
  • Registros incorrectos o incidentes no registrados
  • Estándares de baja calidad de información registrada
  • Imposibilidad de analizar de manera efectiva la información enviada
  • Llevaba a incapacidad organizativa para aprender efectivamente de los incidentes.

Como solución a corto plazo, se ha redactado una nueva política que proporciona una aclaración de lo que constituye un incidente y cuando debe informarse. Asimismo, le autorizó al personal a utilizar un formulario único, dando estructura a lo que debe ser informado. Se implementó un intento de análisis en papel, con informes mensuales enviados por administradores y un plan para el envío de informes trimestrales para la Junta de Administración de Calidad (Quality Governance Board). Sin embargo, los problemas continuaron; algunos incidentes seguían sin ser informados lo que indicaba una continua falta de comprensión de la necesidad de informar y de lo que constituía un incidente. Los estándares de información variaron entre informes que detallaban análisis limitados al impacto en la capacidad de la organización de aprender de los incidentes y el proceso ha requerido gran cantidad de recursos.

“No tendría dudas en recomendar el registro de incidentes y, más importante aún, la aplicación de análisis de incidente proporcionada por The Patient Safety Company.”

Nuestra solución a largo plazo fue obtener una solución electrónica al problema. A través del enlace con The Patient Safety Company pudimos construir una solución completa para la  gestión de incidentes y el análisis de los cuasi accidentes, incidentes e incidentes serios. Cada empleado ahora puede registrar un cuasi accidente o incidente a través de un cuestionario online, fácil de completar, paso a paso, que solo lleva unos minutos completar, siguiendo un acceso directo ubicado en cada computadora. El formato nuevo es compatible con el análisis de incidentes y el proceso de mejoras que fue esencial para garantizar que se redujeran los riesgos y que se aprendiera y compartiera de las lecciones que conducían hacia la calidad del servicio que requerimos.

“No tendría dudas en recomendar el registro de incidentes y, más importante aún, la aplicación de análisis de incidente proporcionada por The Patient Safety Company".

Lee Johnson, Director Operativo

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