Menu

Hospital Pablo Tobón Uribe

TPSC Cloud™ verzorgt hoogwaardig patiëntveiligheid- en incidentmanagement in Colombia.

Hospital Pablo Tobón Uribe

Een hoge kwaliteit inzake patiëntveiligheid en zorgprocessen zijn bedrijfskritische vereisten voor zorginstellingen over de hele wereld. Om aan deze eis te voldoen werkt Ziekenhuis Pablo Tobón Uribe in Medellín (Colombia) al drie jaar met TPSC Cloud™. De eenvoudig te gebruiken oplossingen van TPSC hebben geresulteerd in een verbetering van het verzamelen van gegevens en ondersteunen wenselijke vervolgacties, waardoor het incident- en risicomanagement wordt geoptimaliseerd. Bovendien heeft er een verbetering plaatsgevonden in de meldcultuur van het ziekenhuis.

Ziekenhuis Pablo Tobón Uribe in Medellín is een middelgroot ziekenhuis met 1.700 medewerkers en bijna 400 bedden. Drie van de medewerkers beschrijven hun ervaringen met het TPSC Cloud™ platform. Patricia Estrada - Hoofd van verbeteringen - Erika del Río - verpleegkundige en verantwoordelijk voor klinisch risicomanagement en Jorge Restrepo - systeemanalist.

Patricia legt uit waarom men op zoek is gegaan naar een extern registratiesysteem voor de gezondheidszorg. "In 1997 zijn we gestart met een gratis programma. Een oplossing die niet erg betrouwbaar bleek. Verder moesten rapporten op papier worden gemaakt en gingen soms gegevens verloren. Verder betrof het een single user-systeem, dus het duurde lang voordat alle betrokkenen toegang hadden tot de informatie en in staat waren om acties te ondernemen. Een paar jaar geleden faciliteerde het Colombiaanse ministerie van Volksgezondheid een gratis applicatie, echter ook deze voldeed niet aan onze eisen. De rapporten moesten centraal worden ingevoerd en de toepassing bood geen analysemogelijkheden. Tijdens mijn bezoek aan het Internationaal Forum Quality and Safety in Barcelona in 2007, zijn we voor het eerst in aanraking gekomen met TPSC Cloud™. Een paar jaar later hebben we, zodra de Spaanse versie beschikbaar was, het systeem aangeschaft".

“" Er zijn geen problemen en ondanks het tijdsverschil tussen Colombia en Nederland kunnen we altijd rekenen op support "”

Overtuigende eigenschappen

Erika vertelt enthousiast wat de belangrijkste criteria waren om voor TPSC Cloud™ te kiezen. "The Patient Safety Company is het eerste bedrijf dat ik ontmoet heb dat zich focust op het onderwerp patiëntveiligheid. We waren meteen overtuigd van de voordelen van hun oplossing; parameters volgens de richtlijnen van de WHO, een gebruiksvriendelijk systeem voor meerdere gebruikers, het kunnen integreren van tools, het kunnen analyseren – van incidenten, adverse events en risico's - oorzaak- en gevolgdiagrammen en oorzakenbomen. Het cloud platform stelt ons ook in staat om een workflow te definiëren voor incidenten met multidisciplinaire analyses. Als laatste, maar zeker een punt dat we niet mogen vergeten, het bedrijf, hun propositie in termen van kosten, implementatie en ondersteuning".

Het ziekenhuis gebruikt TPSC Cloud™ inmiddels drie jaar. Jorge: "We gebruiken alle standaard platform modules: TPSC Notify, TPSC Investigate, TPSC Anticipate en TPSC improve. Onze medewerkers gebruiken deze functionaliteiten voor het beheer van incidenten en risico's. De TPSC verbetermodule helpt ons bij het ontwikkelen, corrigeren en het nemen van preventieve maatregelen in het ziekenhuis, zeker niet alleen bij incidenten. Het systeem ondersteunt ons ook bij het vormgeven van een programma voor het monitoren van onze processen".

Eenvoudige implementatie

Patricia beschrijft de algemene ervaringen van het ziekenhuispersoneel met TPSC Cloud™. "De mensen in ons ziekenhuis wilden deze applicatie echt gebruiken. Na een eenvoudige implementatie met uitstekende ondersteuning en opleiding door TPSC, waren de voordelen direct zichtbaar. We hebben al een cultuur waarin veel gerapporteerd wordt, maar met trage procedures. Werken met TPSC Cloud™ is veel efficiënter. In het verleden hebben we alles op papier gedaan. Het duurde soms een maand om een overzicht van een probleem te krijgen. Nu is er een directe en hogere bewustwording. Dit stelt ons in staat om vast te stellen hoe wij het doen, welke maatregelen we moeten nemen en welke follow-up acties er ondernomen moeten worden. Daarnaast verkrijgen we maandelijks statistieken".

Erika spreekt over een aantal andere voordelen: "Het systeem is eenvoudig te gebruiken en de parameters kunnen geïmplementeerd worden in de applicaties, hierdoor kunnen we diepgaande analyses maken en maatregelen nemen. We kunnen makkelijk monitoren op acties in de tijd en het levert een betere visualisatie op van de genomen maatregelen. Bovendien kunnen corrigerende, preventieve maatregelen en projecten ter verbetering worden opgenomen. Over het geheel genomen faciliteert en stimuleert het platform de lerende organisatie".

Uitstekende partner

Tot slot is Jorge enthousiast over de kwaliteit van de dienstverlening van TPSC. "Het is uitstekend. Er zijn geen problemen en ondersteuning is altijd beschikbaar, ondanks het tijdsverschil tussen Colombia en Nederland. Dit omvat technische ondersteuning, alsmede ondersteuning voor het maken van applicaties. TPSC-personeel komt ook naar Colombia om op locatie trainingen te geven als er nieuwe updates beschikbaar zijn. Bovendien heeft TPSC onze medewerkers geleerd wat ze moeten doen om goed te documenteren. Kortom, genoeg redenen om samen te werken met TPSC voor vele jaren!"