Vacature Skilled Servicedesk Medewerker - Alkmaar
Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker (40 uur).
Werken bij The Patient Safety Company betekent werken in een snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Voor ons heeft de veiligheid van patiënten én medewerkers in de zorg de hoogste prioriteit.
Onze dienstverlening bestaat uit het leveren van een kwaliteit- & risicomanagement oplossing in de Cloud. Hiermee bedienen wij wereldwijd honderdduizenden gebruikers bij meer dan 500 zorginstellingen.
Sinds begin vorig jaar zijn we onderdeel van het Amerikaanse symplr, een toonaangevende speler op het gebied van governance, risk management en compliance oplossingen (GRC) voor zorgorganisaties.
Als servicedesk medewerker ben je het 1e aanspreekpunt voor onze klanten en de interne organisatie zowel via telefoon als per e-mail. Je registreert, analyseert en verwerkt o.a. vragen en issues met betrekking tot zowel onze eigen cloudsoftware als intern gebruikte hard-, en software. Samen met je collega’s zoek je binnen de gestelde doorlooptijden naar blijvende oplossingen.
Krijg jij er energie van om klanten te helpen bij vragen, wensen of problemen? Ben je servicegericht en hierbij in staat om vanuit het perspectief en behoefte van de klant te handelen? Lees dan verder.
Tot jouw verantwoordelijkheden behoren onder andere:
- Je denkt vanuit het perspectief en behoefte van de klant en handelt servicegericht;
- Oplossen van diverse technische en/of functionele problemen en het beantwoorden van interne en/of klantvragen uit specifieke technologische gebieden zoals computer hardware, software, netwerk, etc.;
- Ondersteuning voor alle scopes van eindgebruikers en applicatieondersteuning;
- Je geeft terugkoppeling naar klanten en collega’s. Je traceert structurele klachten en vraagstukken en doet op basis hiervan verbetervoorstellen;
- Je zorgt voor een accurate invoer van meldingen in systemen (SugarCRM, DevOPS, etc);
- Optreden als contactpersoon voor klanten en leveranciers, zorgen voor ticketupdates;
- Geven van instructies van- en uitgeven van ICT middelen;
- Afhandeling omtrent defecten aan ICT middelen en deze op correcte wijze afhandelen;
- Werkzaamheden voortvloeiend uit het door de opdrachtgever uitgevoerd functioneel en technisch beheer;
- Procedures, werkinstructies en diverse andere documenten opstellen;
- Beveiligingsmaatregelen (wachtwoorden, autorisatieniveaus, back-upprocedures en dergelijke).
De ideale kandidaat beschikt over:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau, IT-gerelateerd. Een afgeronde MBO niveau 4(+) opleiding;
- Ervaring met Office 365;
- Kennis en ervaring met Windows, Windows Server, IIS, (netwerk) certificaten, etc.;
- Kennis en ervaring met netwerken (routers, switches, VPN, firewalls, etc);
- Zeer zelfstandig;
- Klantvriendelijk;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Ervaring met het geven van technische support aan klanten;
- Analytisch denkvermogen.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende baan met impact;
- Een platte organisatie met korte lijnen en een informele werksfeer;
- Een plek in een gedreven en jong team;
- Flexibele werktijden voor de optimale werk-privébalans;
- De kans om veel te leren en jezelf continu te ontwikkelen;
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, met o.a. een eigen laptop en 25 vakantiedagen.
Interesse?
Heb je interesse? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren! Stuur je CV en motivatie naar Rick Bergen via info@patientsafety.com. Heb je vragen over de vacature? Mail dan je telefoonnummer naar Rick en hij zal contact met je opnemen.
Personeelsscreening
Voordat je daadwerkelijk aan de slag kan gaan bij The Patient Safety Company, is er nog één stap nodig; namelijk de personeelsscreening. Om de veiligheid van onze producten en onze organisatie te kunnen garanderen, worden alle nieuwe collega’s getoetst op integriteit. Daarvoor moet je o.a. een geldig identiteitsbewijs, relevante diploma’s en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Als uit de screening blijkt dat er geen bezwaren zijn tegen jouw aanstelling, staat niets je benoeming meer in de weg. De kosten voor de aanvraag van jouw VOG nemen wij voor onze rekening.
Vertrouwelijkheid gegarandeerd
Uiteraard gaat The Patient Safety Company vertrouwelijk om met jouw sollicitatie. Alleen geautoriseerde personen hebben toegang tot jouw gegevens. Als we contact met je opnemen, doen we dat zorgvuldig en discreet.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Andere openstaande vacatures kun je hier vinden.
