Peer Support software - steun second victims in de zorg

Onze peer support applicatie is dé oplossing voor het organiseren van collegiale hulp aan zorgprofessionals bij een incident.

Na een medisch incident is de patiënt first victim. Maar een incident heeft vaak ook een enorme impact op de betrokken zorgverlener; de second victim. Angst, een burn-out of zelfs symptomen van een posttraumatisch stresssyndroom zijn veelvoorkomende gevolgen.

Peer support richt zich op het aanbieden van collegiale opvang. De beste hulp die je kunt krijgen komt namelijk van iemand die de situatie begrijpt; een collega. Echter vraagt 85% van de second victims niet zelf om hulp. Het is daarom belangrijk dat nazorg proactief wordt aangeboden.

Onze peer support applicatie faciliteert het complete proces van de second victim identificeren, benaderen en in contact brengen met een peer, tot de documentatie en evaluatie van de geleverde nazorg. Deze applicatie hebben we ontwikkeld i.s.m. het IJsselland Ziekenhuis.

Lees meer over het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit in de zorg op onze Themapagina Patiëntveiligheid.

Of bekijk deze blog voor enkele tips over peer support in tijden van de coronacrisis.

Voordelen Peer Support applicatie

Automatiseer het peer support proces
De peer-support applicatie is een best-practice oplossing. Dankzij de vele configuratiemogelijkheden kan de applicatie volledig worden aangepast naar het huidige peer-support programma in uw organisatie.

Proces ondersteunend
E-mails en notificaties begeleiden betrokkenen door het peer-support proces. De peer-support commissie wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en resultaten.

Start peer support vanuit verschillende bronnen
Een second victim kan op verschillende manieren worden geïdentificeerd; door in het VIM formulier te vragen naar betrokken zorgverleners, door de klachtenfunctionaris, RvB, etc. Ook kan de second victim zich zelf melden door middel van een peer-support aanvraagformulier op het intranet.

Management dashboards en rapportage mogelijkheden
Maak resultaten en trends inzichtelijk, zodat het peer-support programma gericht kan worden verbeterd! Persoonlijke management dashboards – Dynamische werklijsten – Exporteer functionaliteit naar Word, PDF, CSV en XML.

Bij een juiste implementatie van je digitale incident management oplossing zal de impact door je hele organisatie merkbaar zijn. Hieronder een overzicht van enkele resultaten die je kan bereiken:

De betrokkenheid van medewerkers bij incidenten zal toenemen en hiermee de bereidheid om (bijna-)incidenten te melden;
De efficiëntie in je organisatie neemt toe doordat informatie digitaal en centraal beschikbaar is;
De kwaliteit van je organisatie en dienstverlening neemt toe door te leren van (bijna-)incidenten en verbeteringen door te voeren in je processen;
De leereffecten in je organisatie worden steeds groter doordat afdelingen ervaringen en verbetervoorstellen gaan uitwisselen;
Er ontstaat een veilige werkplek voor werknemers, met minder risico's voor andere betrokkenen en de directe omgeving;
De faalkosten (bij risicovolle projecten) nemen af doordat er snel bijgestuurd kan worden en werkzaamheden minder lang stil hoeven te liggen;
De winstgevendheid van je organisatie gaat omhoog door de combinatie van bovenstaande factoren.