Incidentmanagement voor in de zorg

Incidentmanagement in de zorg vormgeven kan op verschillende manieren. Een incident management systeem brengt hierbij structuur aan. En dat is natuurlijk heel belangrijk bij het creëren van een veilige werkomgeving en betere kwaliteit van zorg. Met incident management software maak je het proces efficiënt én overzichtelijk!

Wat is incidentmanagement?

Wanneer je bezig bent met het verbeteren of opzetten van incident management binnen jouw zorgorganisatie is het fijn om te weten hoe je dit concreet doet. Daarom beantwoorden we eerst de vragen: wat is incident management en wat is een incident in de zorg? 

Incident management is het registreren van (bijna-) incidenten, het in kaart brengen van alle incidenten binnen een zorgorganisatie en onderzoeken waardoor incidenten ontstaan.

Een incident in de zorg is een gebeurtenis die op wat voor manier dan ook een negatieve invloed heeft op de kwaliteit van zorg. Een voorbeeld van zo’n incident is het toedienen van een verkeerde dosis medicatie.

Hoe werk het incident management systeem?

Een incident management systeem noemen we ook wel een incident management proces. Dit omvat alle handelingen die een zorgorganisatie uitvoert om incidenten in kaart te brengen, te analyseren en te voorkomen.

Het incident management process begint bij het bieden van een veilige meldcultuur. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. En dat geldt ook in de zorg. Juist omdat je werkt met cliënten of patiënten is het van het grootste belang dat mensen een incident melden in de zorg. 

In de praktijk zien we vaak dat incidentmelding in de zorg achterblijft. Dit kan liggen aan de meldcultuur, maar het komt ook vaak voor dat werknemers niet goed op de hoogte zijn van het belang van incidentmelding. De fout is al gemaakt en opgelost, waarom zou je het dan nog melden? 

Bij een incident management procedure is het dus ook belangrijk om medewerkers te informeren over de relevantie van incidentmelding.